Como seguramente sabrás, la gestión de recursos y tiempo son dos claves para el éxito de cualquier organización o empresa.
Y para lograrlo, existen distintas herramientas y softwares que te pueden ayudar.
Ahora bien, es importante que sepas que dos de las herramientas más poderosas que pueden encaminar a las empresas a lograr estos objetivos son ERP (por las siglas Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management).
Aunque ambos sistemas tienen como objetivo mejorar los procesos dentro de las empresas, se enfocan en áreas distintas.
¿Cuáles? En este artículo, exploraremos las diferencias que existen entre ERP y CRM, y veremos cuándo conviene usar cada uno 👇
- ¿Qué es un ERP?
- ¿Qué es un CRM?
- ¿Cómo elegir uno para tu organización?
- ¿Cuáles son los más usados?
- ¿Cómo se usa un ERP o un CRM en una organización que genera impacto social?
- vTrack: el software para organizaciones que gestionan iniciativas sociales.
¿Qué es un ERP?
Si queremos definir ERP, lo primero que podemos decir es que es un sistema de gestión empresarial que integra y automatiza las principales funciones de una organización.
¿Cuáles funciones? Se pueden abarcar distintas áreas, como finanzas, recursos humanos, productos, inventarios, compras y ventas, entre otros.
Sus siglas en inglés significan «Enterprise Resource Planning».
¿En qué se traduce esto? Con un ERP se puede entregar una visión integral y en tiempo real de los datos y los distintos procesos que ocurren dentro de una empresa.
¿Cuáles son los objetivos de un ERP? principalmente se busca:
De esta forma, un ERP puede ayudar a las empresas a coordinar sus actividades y optimizar sus recursos de manera más efectiva.
Y ojo, porque antes de la llegada de los ERP, muchas empresas utilizaban sistemas informáticos fragmentados que dificultaban la coordinación entre diferentes áreas.
Con la implementación de un ERP, las empresas ahora pueden centralizar todos sus procesos en una sola plataforma, lo que mejora significativamente la comunicación y la colaboración entre las distintas áreas.
¿Qué es un CRM?
Si queremos definir un CRM, podemos decir que es una herramienta digital que sirve para gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes y optimizar las actividades relacionadas a las ventas, marketing y servicio al cliente.
Entre otras funciones, los CRM permiten a las empresas registrar y analizar todas las interacciones con los clientes, gestionar oportunidades de ventas, automatizar campañas de marketing y entregar soporte eficiente.
¿Cuál es el objetivo principal de un CRM? Podríamos decir que es mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas y personalizar las estrategias de marketing.
Al centralizar la información del cliente, un CRM ayuda a las empresas a entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que facilita la creación de experiencias más personalizadas y efectivas.
¿Cómo elegir uno para tu organización?
Elegir entre un ERP y un CRM, o decidir implementar ambos, dependerá principalmente de las necesidades específicas de tu organización.
Para tomar esta decisión, es importante considerar varios factores clave.
¿Cuáles?👇
- Objetivos empresariales: Evalúa los objetivos de tu empresa. Si tu prioridad es mejorar la eficiencia operativa y la gestión relacionada a las finanzas, recursos humanos y producción, un ERP será la mejor opción. En cambio, si tu enfoque principal es mejorar las relaciones con tus clientes, optimizar tus estrategias de ventas y marketing o mejorar tu servicio al cliente, un CRM será más adecuado.
- Tamaño de tu organización: Ten en cuenta el porte y la complejidad de tu empresa. Los sistemas ERP son ideales para empresas grandes que necesitan gestionar grandes volúmenes de datos y procesos complejos. Los CRM, por otro lado, pueden ser implementados por empresas de cualquier tamaño, desde startups hasta grandes corporaciones.
- Presupuesto: Evalúa tu presupuesto disponible para la implementación y mantenimiento del sistema. Los sistemas ERP suelen requerir una inversión inicial significativa debido a su complejidad y a las personalizaciones necesarias para adaptarse a los procesos empresariales específicos. Los CRM, por lo general, tienen costos iniciales más bajos y ofrecen opciones de escalabilidad según las necesidades de tu organización.
- Integración con sistemas existentes: Considera cómo se integrará el sistema ERP o CRM con los sistemas existentes en tu empresa. Es crucial que el sistema elegido pueda integrarse sin problemas con otros sistemas de software que ya estés utilizando para evitar interrupciones en las operaciones comerciales.
En algunos casos, puede ser beneficioso implementar ambos, tanto un ERP como un CRM, especialmente si tu empresa necesita una solución completa que abarque tanto la gestión interna como la externa.
Un ERP te ayudará a optimizar tus operaciones internas, mientras que un CRM mejorará tus relaciones con los clientes y optimizará tus estrategias de ventas y marketing.
Diferencias entre ERP y CRM
Como hemos visto, tanto los sistemas ERP como los CRM ofrecen beneficios significativos para la optimización de distintos procesos dentro de las organizaciones, pero lo hacen de maneras diferentes.
Aquí te mostramos una tabla comparativa que destaca cómo cada uno de estos sistemas puede optimizar los procesos empresariales y sus beneficios 👇
¿Cuáles son los software más usados?
Existen muchísimos sistemas ERP y CRM que son usados por organizaciones y empresas de diferentes tamaños y sectores.
Tres de los ERP más populares son: SAP, Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics 365. Estos sistemas son conocidos por su capacidad para integrar múltiples funciones empresariales. Los tres son usados por empresas debido a su capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos y procesos complejos.
En cuanto a los CRM, algunos de los más utilizados incluyen Salesforce, HubSpot, Pipeline. Estos sistemas destacan por su facilidad de uso, capacidad de personalización y potentes herramientas de análisis y automatización que ayudan a mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
¿Cómo se usa un ERP o un CRM en una organización que genera impacto social?
El uso de estos softwares en organizaciones sociales es crucial para mejorar la eficiencia y eficacia de sus operaciones. Estos sistemas garantizan la transparencia, maximizan el uso de recursos y mejoran el impacto de las iniciativas sociales, permitiendo a las organizaciones operar de manera más estratégica y sostenible. Te mostramos algunos casos de uso:
Casos de uso de un CRM
- Gestión de Donantes y Voluntarios: Una organización social puede utilizar un CRM para mantener un registro detallado de donantes y voluntarios, incluyendo historial de donaciones, preferencias de contacto y participación en eventos. Esto facilita la personalización de comunicaciones y la creación de campañas específicas para aumentar la retención y el compromiso.
- Campañas de Recaudación de Fondos: Mediante un CRM, una organización puede planificar y ejecutar campañas de recaudación de fondos de manera más eficiente. El software permite segmentar a los donantes según diversos criterios, rastrear el progreso de las campañas en tiempo real y analizar los resultados para mejorar futuras iniciativas.
- Gestión de Beneficiarios: Un CRM puede ayudar a gestionar las relaciones con los beneficiarios de los programas sociales. La organización puede seguir el progreso de cada beneficiario, registrar interacciones y asegurarse de que están recibiendo los recursos y el apoyo necesarios. Esto mejora la eficiencia y eficacia en la entrega de servicios.
Casos de uso de un ERP
- Gestión Financiera y Contabilidad: Un ERP permite a las organizaciones sociales gestionar sus finanzas de manera integral, incluyendo presupuestos, gastos y auditorías. Este control financiero es crucial para asegurar la transparencia y el cumplimiento de las normativas, así como para maximizar el uso de los fondos disponibles.
- Gestión de Proyectos: Las organizaciones pueden usar un ERP para planificar, ejecutar y supervisar proyectos de impacto social. El ERP facilita la asignación de recursos, el seguimiento del progreso y la evaluación de resultados, asegurando que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Gestión de Inventarios y Recursos: Un ERP ayuda a gestionar los inventarios de bienes y recursos necesarios para las iniciativas sociales, como alimentos, medicinas o materiales educativos. Permite un seguimiento preciso de las existencias, evitando tanto el desabastecimiento como el exceso de stock, lo que optimiza la distribución de recursos.
vTrack: el software para organizaciones que gestionan iniciativas sociales.
Y ya que estamos hablando de gestión de recursos, tiempo, gestión de datos, comunicación y soporte, llegó la hora de que conozcas vTrack, nuestro software de seguimiento y gestión de iniciativas y proyectos sociales.
Con éste software, puedes registrar y monitorear toda la información, planificar tareas, generar reportes y crear un espacio para que tu equipo colabore y entregue lo mejor de sí.
Los modulos del software de adaptan de manera flexible a distintos casos de uso que necesitan de una gestión en línea capaz de medir el impacto social.
Es por eso, que hemos desarrollado una plataforma capaz de hacer seguimiento a:
- Estudiantes con necesidades especiales y personas con discapacidad
- Pacientes, tratamientos y terapias psicológicas.
- Beneficiarios de programas sociales
- Unidades académicas en colegios y universidades.
- Unidades empresariales de gestión
- Proyectos de impacto social
Revisa el testimonio de uno de nuestros aliados Fundación Vuela y descubre cómo vTrack los ayudó
En Vinko te ayudamos a medir el impacto social de tu iniciativa. Con vTrack puedes gestionar el seguimiento de tus iniciativas sociales y con vForm puedes digitalizar de principio a fin una convocatoria
Si te interesa saber más y crees que nuestras soluciones le pueden servir a tu fundación o empresa, puedes agendar una demo haciendo click aquí.
